合作共赢 大运举办第一届重卡服务培训

人间失格.

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

    3月5日-3月7日，山西大运汽车销售有限公司在中国十大魅力城市—山西运城举办了为期3天的第一届大运重卡服务培训。本次培训以“合作、同行、共赢”为主题，培训内容包括大运集团及产品介绍、服务政策与服务管理流程讲解、DMS系统上线实操、典型故障诊断、座谈及工厂参观等环节，本次培训共有来自全国26个省份的211家服务商，共计300余人参加。

    通过本次培训，增进了公司与各服务商之间的交流与沟通，加强了服务商对大运集团、产品与服务的理解和认知，进一步规范了业务流程，为加强双方的友好合作，促进厂商联合为终端客户提供优质服务打下了良好的基础，得到了广大服务商朋友的认可，实现了本次培训的目的。

    服务培训作为服务管理的重中之重，一直得到大运集团领导的高度重视与大力支持，大运集团董事长远勤山、大运集团董事及大运汽车销售有限公司总经理姜宇翔、副总经理刘卓志、总经理助理王敬东等领导对本次培训进行了全程指导，并出席了培训的开班及结业仪式。

培训现场

    开班典礼上，远勤山董事长对广大服务商朋友的到来表示热烈的欢迎并对未来的合作表现了极大的信心，远董事长从宏观环境、发展思路、项目选择、资源配置、团队建设、竞争对手等方面出发就中国重卡的行业现状和发展趋势进行了全面阐述和系统分析，指出了重卡服务业的重要性和巨大发展潜力；并从产品质量、品牌传播、合作伙伴、研发投入、价格策略、业务规模、售后服务等方面做了详细的阐述，进一步明确了大运重卡的发展优势，强调了大运集团的社会责任，并希望大运重卡与全国服务商紧密合作，携手同行，为终端用户提供最优质的服务，实现多方共赢！

培训内容现场实操

    3天紧张的服务培训采取封闭式早中晚集中授课，300多名服务商朋友全程参加了服务培训，大运致力于发展民族汽车工业的雄心壮志和坚定的打造优质产品的企业策略以及以客户为导向的服务政策得到了学员的阵阵掌声。

服务商朋友参观四大车间

    培训内容主要包括服务政策的宣贯、配件采购与保修业务流程的传达、DMS系统上线对接工作、维修技术的讲解与交流等，同时对3-4月份全国服务活动工作进行了系统安排。

    培训期间，公司还邀请大运重卡服务商代表进行了座谈，就目前服务业务中所存在的主要问题和2011年服务业务的重点工作进行充分的沟通和交流，对服务商提出的各种问题进行了详细的解答，服务商朋友提出了很多颇具价值的意见和建议，对服务业务的发展必将起到十分重要的作用。

优秀学员颁发毕业证书

    3月7日下午，公司组织服务商朋友参观了公司各大生产车间以及办公环境，进一步加深了服务商对大运重卡的认知。

服务商集体合影

     主体培训内容结束后，以笔试的形式对全体参训的学员的学习效果进行了验收同时进行了培训的满意度调查，考评结果表明学员们对关键的业务流程和核心知识点掌握得很好，培训满意度达到97%，培训达到了预期目标。结业仪式上，公司领导对经考核合格者颁发了证书，同时对优秀的学员给予表彰。 

     服务商朋友坦言，此次培训是非常有效的，不管是在售后服务知识方面还是专业技术方面都得到了较大的提高，他们纷纷表示对大运重卡及售后服务更加有信心，坚信与大运一道通过为客户提供最优质的服务一定会实现多方共赢！