4个月都没拿到退款 人工和ETC双重收费

外貌協會的會長

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

近4个月前驾车在高速上通行，走的人工通道交了费，没想到后来ETC也扣了费，连忙反映，但一直没拿到100多元的退费。对于这种“效率”，西安市民杨先生不认可。

杨先生反映说，自己去年12月24日驾车从安康北到西安太乙宫高速收费站下车，因为车上的ETC不太灵敏，专门走的人工通道，交了过路费145元，几天后发现ETC也同样扣了款，于是拨打了陕西交通服务热线12122，工作人员让找太乙宫收费站走程序申请退费，于是又通过太乙宫收费站走退费程序。

之后等了很久，过了年，又遇到了新冠疫情，中间多次询问，太乙宫说已上报，12122又让找省交通厅，中间又听说资料丢了。就这样，近4个月时间了，来来去去的，到现在也没拿到退费，原本很简单的事情，也很容易核对，不知道究竟是怎么回事儿?

接到杨先生反映后，笔者联系了陕西省高速公路收费中心，4月16日，该中心回复说，经过核查，该车因收费车道人工收费车型判错，导致2019年12月24日通行安康北到太乙宫时，现金和非现金均收取了费用，现予以退费处理。

4月17日，笔者再次联系杨先生，他说已经有工作人员向他要了银行卡号，但没有说具体哪天能退还，目前还在等待中。“其实就一点钱，但等了近4个月，希望能提高办事效率。”他说。