玉柴秉承“工匠精神”，让服务更有价值

最近几年，我们经常听到一个词叫做“工匠精神”，国家也一直在弘扬工匠精神，工匠精神是职业劳动的奉献精神，工匠精神是一丝不苟、精益求精精神。结合到自己工作中，工匠精神其实就在我们身边，就在玉柴售后服务之中，也一直是在按照工匠精神的要求完成工作。

山西是国内产煤第一大省，也是国内重卡的第一大省，也是玉柴发动机最受欢迎的区域之一，作为玉柴后市场服务人员，山西是必须要坚守的阵地，是一定要服务好的第一战线，不仅仅要通过服务赢得口碑，还要通过服务创造更多价值，发掘服务背后更为深刻的内涵。

风雨无阻 使命必达

“工匠精神服务”一直是山西区域玉柴人的座右铭。山西省地处华北西部的黄土高原，地貌类型复杂多样，有山地、丘陵、高原、盆地、台地等，并且大部分地区海拔在1000米以上。且地区南北气候差异显著、冬夏气温悬殊、昼夜温差大，天气多变，为服务增加了诸多难度。

记得在某天凌晨两点的时候，一位客户张先生向玉柴售后服务热线95098打来电话，车辆在山西大宁县三多乡运货途中出现故障，由于客户要在规定的时间内把货物安全送达，临汾鑫运达服务站值班人员与客户了解故障情况后，一边安抚客户的心情，同时准备工具，快速到达目的地并及时解决了问题，得到用户的高度赞扬。

风雨无惧，玉柴服务随时在线。一天傍晚，天空下着大雨，一位新用户打来电话报修说是发动机行驶过程突然熄火，车还在山上，情况紧急。玉柴山西区域在接到报修后第一时间安排临汾鑫运达服务站联系用户组织抢修，前往故障地，到达目的地时已是深夜，客户看到玉柴服务站工作人员既欣慰又感动。

山里的雨是越下越大，维修人员顾不上雨水打湿衣服，奋战三小时，最终顺利解决故障。用户很是感动，主动要求与我们服务人员合影留念，还说会为我们的服务态度做宣传。服务创造价值，服务赢得信赖。这位山西用户对玉柴服务非常认可，给出了极高的评价，还带着自己要购车的朋友，把锦旗送给临汾鑫运达服务站，表扬服务人员服务高效。服务好每一位玉柴用户，得到客户点赞，服务再累也有了向上的动力。

服务车队 硕果累累

玉柴的服务对象不只有单个客户，更有车队，这就要求服务团队更加细致、周到，平时要多加强沟通，互相补台。侯马市中和物流是当地一家大型物流企业，是临汾地区唯一使用玉柴机器的危货运输车队，危货运输车队对于车辆的要求极为严格，要求发动机必须稳定可靠、低故障。

自2017年玉柴服务站了解到该公司拥有50多台东风配套玉柴发动机运输车辆后，通过紧密跟踪服务，赢得客户信赖，合作4年来，所需保养材料及维修一直都是玉柴服务站供应、服务。推动玉柴保养材料的销量，以专业的态度、原厂的优质质量使得客户相信玉柴产品。

今年6月份某天夜里，在暴雨倾盆、路面淹没的恶劣天气条件下，侯马市中和物流车队其中一辆车辆在侯马市发现仪表报未收到ECU报文故障无法启动，用户反馈故障后，侯马博凯服务站安排站内玉柴特聘专家师傅第一时间赶到现场，及时为用户排除故障。

一次次的不畏艰难险阻的救援、一次次的热情服务、一次次的高效及时解决故障得到侯马市中和物流公司的极高认可。物流公司领导表示：“有这样积极的服务态度，完善的服务体系，高超的服务水平，我相信玉柴品牌，也钟意玉柴服务”。

近期，该公司因业务扩大决定再次引进一批燃气车辆，市场各厂家销售竞争激烈，经过玉柴办事处及当地服务站配合，及时跟进三个月，在产品稳定可靠性以及完善的服务体系支撑下，使得玉柴机器又一次竞争成功，该次成功签订玉柴6K460N马力黑金刚D7V系列车辆8台，再一次打开了山西临汾地区危货运输行业的市场端口，服务价值再一次得到体现。

贴心服务 高效求精

新媒体时代，玉柴晋中力通服务站发现，用户通过抖音、快手等互联网可以了解到更多维修模式、维修站点，考虑到服务站的竞争激烈，为了赢得用户，必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。

因此晋中力通服务站在引导用户进站后，都会给用户准备热水、方便食品、中午安排在食堂就餐、休息，在维修期间，对发动机常见故障、日常保养、使用注意事项对司机进行培训，获得广大司机的好评。晋中力通服务站还始终坚持急用户所急的服务意识，尤其是用户需外出救援时，服务站会在最短的时间内了解清楚故障情况，准备好工具、备件、外出车辆以最快的速度出发。

不仅如此，晋中力通服务站还多次参加主机厂组织的技术培训，并组织人员进行内部培训，将最新的维修技能进行详细了解，使每位技术人员都能掌握，提高修复率。他们在工作过程中也通过网络向同行学习，吸取好的维修经验，运用到日常的维修工作中，不断提升自身的维修水平，为用户提供最优质的服务。

近期，玉柴山西区域还在进行客户关怀活动月，由总部组织技术科抽调9个工程师到山西区域各地级市服务站做指导及技术支持，集中解决疑难问题，提升服务站技术水平。通过上下配合，区域配合，打造更优秀的玉柴服务标准，将玉柴服务“工匠精神”真正落实到服务工作当中去。