服务一流 创富轻卡忘保养 江淮巧解危难

卡友要创富，卡车来相助，作为卡友创富的好伙伴，江淮轻卡一直扮演着勤勤恳恳的创富帮手角色，一趟趟地拉着货，任劳任怨。江淮轻卡服务部门24小时待命，始终坚持“敬客经营”理念，坚持用户思维，结合实际应用场景，只为保障用户用车无忧。

4月21日，一位客户来到山东胶州江淮服务站，说自己的车辆突然出现发动机异响，担心继续出车导致更大的故障。服务站认识到，车辆无法正常运营，每分每秒都在给用户造成损失。秉承着“用户至上 五星服务”的理念，该站及时将车辆运送至服务站内并安排维修工立即对车辆进行检查。经过检查，原来是客户近来业务非常繁忙，一心扑在赚钱上，但把车辆保养给耽搁了，因而造成了发动机异响。

经查询，该车为集团客户使用。胶州江淮服务站立即按江淮轻卡集团客户服务政策进行处置，安排专业维修队伍快速排查出问题，及时调运相关配件，消除发动机异响故障，让车辆恢复正常使用。

集团客户服务政策是江淮轻卡为大客户提供的定制化服务政策，当客户有需要，江淮轻卡能快速反应，并通过1300多家售后服务网点和三级市场备件供应体系，为客户提供快捷、专业、全面的服务，客户不仅能享受预约服务、免费上门首保服务，还拥有“一对一”服务、专属服务站等一系列个性化的服务解决方案，能够最大程度贴合用户用户场景，使用户效益最大化。

此次以集团客户服务政策对故障车辆进行维修，不仅节约了用户的维修成本，而且节约了用户的时间。为表示感谢，客户特意为胶州江淮服务站送来一面锦旗。

“俗话说‘人是铁，饭是钢，一顿不吃饿得慌。’之前一直在忙着跑运输，车子就没顾得上按时保养，有了这次经历，今后不管多忙，我一定会按时保养。”客户与服务站工作人员聊天时说，“非常感谢你们给予的售后服务，有了你们专业的服务，今后我们车子用起来也更放心。”

江淮轻卡目前共有一级服务网络1300余家，二级服务网络上千家，遍布全国所有地级市及重点县域，无论用户的爱车在哪儿，都能及时、就近选择服务站进行维护；无论用户有何需求，随时可以拨打江淮服务站电话，江淮轻卡24小时为用户提供服务。