“三终身 新感动” 解放阔步迈向高质量

2021年是“十四五”规划的开局之年，我国将开启全面建设社会主义现代化国家新发展阶段。国务院国资委指导推动央企奋蹄扬鞭，踏上了打造“世界一流”、高质量发展的新征程。就在新年伊始，一汽解放率先发力——开创行业终身服务先河，正式推出“感动服务”领航计划！

▎三大终身服务开行业先河

早在2002年，解放即推出“感动服务”，19载风雨同舟，解放品牌与用户建立深层的信赖，拥有太多感动瞬间，解放坚信服务的本质在于为客户创造更大价值，并为其提供最佳解决方案。

2021年1月1日正式启动的解放“感动服务”领航计划，向选择解放的用户铿锵有力地承诺“三大终身”服务，包括：针对一手的公路牵引车、载货车、按规定在解放服务站进行定期保养，解放为三大总成核心零部件提供终身的质量担保；三大总成核心零部件出现人为故障，解放将提供终身免工时费服务；针对解放全系产品车辆在服务站保养发动机，解放将免费终身赠送机油滤芯。

▎打造行业最优服务体系

质量过硬才敢承诺终身，实力过强才能助你成功。为打造行业最优服务体系，解放在服务上提出了“五个转变”：第一，由修车向维护人在转变；第二，由被动向主动转变；第三，由固定相流动转变；第四，由单纯的修理向养护转变；第五，由维修向全生命周期转变，力求做好每一个细节。

服务从“选、购、用、管、修、换”全生命周期，全价值链着手，对客户的每一个体验点都进行梳理。当前，解放在全国拥有1300家中重卡服务站，800家轻卡服务站，平均服务半径缩小为52公里，甚至深入到偏远矿区。服务规模也具备硬核实力，6大培训基地、80位本部专家、200位区域专家，服务团队总人数达2万人以上。

“感动服务”领航计划正式对外发布后，通常针对车辆常规故障，J6可实现 6小时修复，J7可达到4小时修复，同时，解放持续开发维修件产品，进一步降低用户的维保成本。

▎开发全场景体验式服务模式

除了销售的可视化，解放做到的第二可视化是在服务上，叫作“全场景体验式服务模式”。建立这种模式，解放的初衷就是要在维修的过程中，接待、诊断故障等流程上都做到全程的透明，令用户、厂家、服务站、4S店都是在同一个交流平台上。

用户通过关注“解放鹰雄汇”可查看服务全过程，在手机上就能实现一键报修、自动查询维修项目、救援车位置，维修进度和维修过程都一目了然。未来，车辆进站自动识别，自动保修，服务站精准接待，远程职能诊修，车辆健康管理等卡友们期盼的功能也将一一实现。大家在这个平台中共同成长，期待实现客户赢、厂家赢、渠道赢的多赢的局面，呈现共融、共享、共建的良好生态。

▎质量体系建设重在能力建设

作为行业领军企业，一汽解放2020年全年销量近49万辆，同比上升近40%。其中，中重卡销量近40万辆，同比上升近40%，连续多年位列行业首位。上一年，一汽解放加快数字化转型，扩大新业态朋友圈，实现一汽解放全体系战略能力提升，更使一汽解放在市场容量不断扩大的关口，全年创下“十个第一，十项纪录”，中重卡销量连续四年行业第一，品牌价值突破877亿，连续九年蝉联卡车行业榜首。这样的成绩使得一汽解放近日摘得“2020年度影响力杰出企业”殊荣，并继续书写其持续领航、不断跨越的胜势华章。

春节复工后第一个周，解放线上、线下同步召开了2021年首次质量工作会议。会上进行了《卡车厂2020年质量工作总结暨卡车厂2021年质量工作纲要》汇报，解放六个单位代表分别签订《2021年质量目标责任书》，对如何完成2021年质量工作进行落实，坚定彻底解决问题的勇气和决心。质量保证部部长张宝林强调，质量体系建设着重于能力建设，要在日常工作中培养人员能力、设备能力、各方面能力，真正炼化于心，知而能行，真学真知，从而使解放达到智能制造，智慧制造。