强质量优服务 北汽昌河助推服务业发展

近年来，服务业整体竞争愈发激烈，而服务业的高质量发展，势必会满足人民日益增长的美好生活所需，继而市场监管总局、国家发展改革委联合印发了关于《服务业质量提升专项行动方案》的通知和一系列鼓励政策，加速推动服务业质量提升。一直以来，北汽昌河深化服务业供给侧结构性改革，始终坚持一切从用户的角度出发，不断提升服务管理，打造满足战略需求的质量产品与服务保障体系建设，为推进企业高效发展注入力量。

▎快速响应 “质”存高远

面对新的发展形势，北汽昌河作为世界500强北汽集团的重要组成部分之一，又有着将近50年的造车经验，快速响应，加快推动服务创新能力建设，树立质量第一的强烈意识，在“技术北汽，技术昌河”的发展主旨下，将深入贯彻并落实质量管理与生产技术的双向布局精神，不断完善与公司发展相适应的质量管理与生技业务，提升产品力，顺应新局势。

针对激发企业质量提升动力方面，北汽昌河如何延续传奇，谱写新篇章呢?北汽昌河一直聚焦于城市货运微卡、新能源物流车、城市精品车三大车系的质量提升上。在提升质量体系上，重点完善新能源及国际质量体系业务的拓展；在强化全价值链新品质量管控上，充分识别和把握市场客户需求，持续推进新车问题预防和改善，完成质量门执行率在85%以上，关键质量目标达成率100%；在精细过程质量上，聚焦重点产品，实施差异化的质量管控策略，强化过程问题攻关，确保制造过程质量稳定等。

不光如此，在产品体系上，北汽昌河背靠北汽集团强大的平台资源优势，按照“产品领先、市场领先、标准领先”的三步规划，构建全覆盖的产品谱系，实现了从支线到末端物流的全覆盖。北汽昌河不断优化生产工艺，勇于探索和更好完善质量体系，为高质量产品的输出奠定坚实基础，在质量体系量化评比中，每年提升5%，甚至高达到850分，完成车辆产品“质”的飞跃。

▎精准落地 “服”气满满

想要推动服务标准提高，不仅要增强企业内驱力，积极加强产业质量的响应，还要提升服务从业人员素质及加大服务力度，精准强化服务售后管理的落地。对此，北汽昌河专注于提升客户的服务满意度。通过强化商家与出厂PDI管理，重点加强市场车辆质量；通过配件保供，多渠道保供，提升市场问题处置的效率。

除此之外，北汽昌河以市场需求为导向，以客户体验为关注点，通过让市场质量问题得到快速响应、对市场审批决策的前移，遇到重大典型问题快速响应并改进，本着“及时、有效、贴心”的服务宗旨，以“快”当先响应用户需求，可一小时之内提出解决方案，如此高效的工作效率也得到了用户的一致好评。

再加以专注的客户关怀和差异化按“需”服务，让每到一处的服务质量都得到充分保障，既维护住客户口碑，又加大了客户粘性。北汽昌河真正做到了多维度聆听客户意见，达到了客户投诉关闭率在 90%以上。同时，北汽昌河在面对经销商时，也给予最大信心，顺时势而灵活应变，展现企业担当实力。北汽昌河在如此激烈的汽车市场竞争中，一直脚踏实地奋进着，精益求精服务着。

在服务业消费环境的重点建设下，作为一直把质量和服务视为企业生命的北汽昌河来说，将不断加强产品质量管理，提升售后服务满意度，持续加强质量优化服务，最大限度激发汽车市场活力，为全面振兴经济发展提供保障。