新春特送：一汽解放“感动服务”再出发

2020年1月10日，“感动服务-我心目中的解放”-第二届感动服务客户体验分享会&新春大拜年暨第一届卡友好声音年度总决赛在广州召开，集合全国十三位精英卡友，倾心分享他们与品牌之间的真情故事，唱响平凡人生的非凡激情。同时百名用户亲临现场为卡友助力、为新春庆贺。

（13位参赛选手为全国卡友送上新春祝福）

本次活动一汽解放更首次开启互联网线上直播，全程直播活动现场盛况，广泛覆盖众多网络平台，在线总观看量累计超过10万+。从故事到歌声，在一汽解放打造的筑梦舞台上，充满感动和欢笑、凝聚着态度和温度。

▎一汽解放持续打造行业领先格局

本次活动中，一汽解放党委副书记、工会主席刘延昌及一汽解放销售公司副总经理胡晓冬等领导亲临现场，并针对一汽解放近年来的公益事业、售后服务工作等方面的问题接受了笔者访谈。

刘书记指出：面对新的市场环境，2020年，解放将从品牌、产品、地域、渠道、服务等多方面实施创新发展，加强牵引车、载货车、自卸车、专用车等细分市场和产品的挖掘，扩大东部区域领先优势、坚持巩固西部突破成果，实现全品系、全区域的优势领先和短板突破。

（一汽解放党委副书记、工会主席刘延昌接受采访）

胡晓冬副总经理则谈及了解放服务体系对整体销量目标达成的重要支撑作用，胡总表示：市场销量领先离不开广大卡车用户的支持，所以一汽解放面对客户的需求，服务体系上也做了大量工作。整体上以“感动服务”品牌为根基，秉承“用户第一”的理念，在构建服务体系当中，把控了“标准化、精益化、智能化、全程化”这样的原则，结合线上线下、从人到车等丰富创新形式展开服务。

（一汽解放销售公司副总经理胡晓冬接受采访）

▎一汽解放“感动服务”十七年，以真情换真心

（一汽解放党委副书记、工会主席刘延昌开场致辞）

下午4点，第二届感动服务客户体验分享会隆重召开，本次活动依旧以卡友演讲的形式进行，来自不同地域的卡友们，从写稿到上台演讲，用朴实的字眼表达着心中的温情。

2019年8月，“感动服务”线上共征文254篇，最后投票评选出《难舍难弃的解放情缘》、《一位卡嫂的心灵诉说》、《解放卡车·挣钱机器》、《践行感动》、《海拔3200米的紧急救援》、《赵智卫：青岛高原上的感动服务排头兵》六篇优秀作品。情真意切的故事和动情的讲述，让现场一度感动至落泪。

一次次的险中救援，长年累月的岗位坚守，为用户解决着各种问题。一汽解放在为平凡的生活释放最大的温暖和善意。

（感动服务参赛选手演讲）

这短短的六篇文章可能只是一汽解放在践行“感动服务”中的太仓一粟，在践行“感动服务”的这些年里，一汽解放给予用户的从来不是站在品牌角度形式主义的轻薄告白，而是真切走到用户的一份看得见摸得到的温暖。最终通过现场评委及观众投票，冠军冯存楠，亚军罗勇、杨良旺，季军李有奎、格桑达瓦、佀沁峰，选手们的精彩演讲感动了在场的每一位观众。

（一汽解放党委副书记、工会主席刘延昌为冠军冯存楠颁奖）

一汽解放真切的从用户车生活角度出发，构建“感动服务”品牌，深入挖掘梳理所有与用户之间的接触点，竭尽所能的为用户提供优质服务。通过多维度、全方位的工作，以完美的服务体验全面超越用户期待，实现用户价值的全面提升。

一汽解放为卡友搭建的筑梦舞台

如果说一汽解放的车好，一汽解放的服务好，那么大家可能是略有耳闻的。但是在现场真正让笔者震惊的，是卡友们直达专业水准的歌喉。

2019年8月，一汽解放依托“解放鹰雄汇”全面开启卡友好声音选拔赛，从线上预选到线下选拔，全国千名卡友刷爆卡圈。最终评选出全国七强选手：热情飒爽的卡嫂陈丹娜、魅惑的诗意少年赵松松、实力唱将杨义忠、温暖动情的男声徐连科、硬汉柔情的谢洪彦、唱响时代之声的李伟东、歌声高亢的冯利，卡友们稳健的台风和动听悦耳的歌喉让笔者为之倾佩。

（好声音参赛选手演唱）

在我们的印象里，卡车司机可能是一群最普通的人，扛起生活的重担长途跋涉终日奔波，磨灭了梦想和热血的印记。此次，一汽解放为卡友搭建筑梦舞台，助力实现卡友价值，为卡友创造价值。

在本次卡友好声音年度总决赛开启前，“解放鹰雄汇”开启了全国七强线上投票通道，火热程度一往无前，持续到活动结束前，线上累计总投票数超过30万+。

最终通过七位卡友现场竞演，以线上大众投票数和现场观众投票数累计相加，分别评选出第一届解放卡友好声音年度总决赛最具人气奖徐连科，优秀选手奖冯利、赵松松、谢洪彦、李伟东，年度季军陈丹娜，年度亚军徐连科，年度总冠军杨义忠，让卡友们实实在在的过了一把选秀瘾。

（一汽解放党委副书记、工会主席刘延昌为冠军杨义忠颁奖）

不得不说一汽解放对于用户关系体系上下足了功夫，“解放鹰雄汇”建立全国理事会及26个区域分会，强大的会员体系已经吸引40万解放卡友归航，形式多样的千余场线上线下的客户关怀活动让卡友们紧密相连，大幅度的提升了用户的归属感和忠诚度。现场的卡友们也表示：一汽解放让他们感受到了品牌的力量和无微不至的关怀。

▎新春特送，践行感动服务与实现卡友价值共行

2019年是一汽解放砥砺前行、奋勇争先的一年。以中国商用车领域功勋卓越的领航者形象，再次卫冕全球销量最高的单一品牌，为新世纪元年开启了一页华丽的篇章。

在持之以恒的践行“感动服务”中，一汽解放在“用户第一”核心理念中不断深化，与此同时，一汽解放“感动服务”也即将开启品牌2.0全面升级，持续将坚持精益化、标准化、智能化、全程化，持续推进“四化”建设，为用户创造全生命周期最大价值。

（现场幸运用户获得一汽解放新春大奖）

在本次活动中，一汽解放让笔者见识了能文能武的热血卡友，更体会了一汽解放对用户的那份无微不至的关怀及用心，在深深的感动之余更加期待解放与卡友的风采，期盼那些有温度的平凡人生。