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来卡车之家App凌晨3点多，本应正是睡得香甜的时候，姚师傅却发了一条朋友圈。
“太暖心了！”“邢台聚丰服务站太暖心了！”“东风服务暖人心！”
1.雪中送暖，小寒不寒
小寒夜前一天的下午，东风客户姚师傅像往常一样拉着一车货物正经过邯郸市丛台区高北村，向着目的地驶近。突然，姚师傅意识到车辆出现了问题，“我赶紧把车停在路边，打了东风全国统一服务热线。”
另一边，天渐黑，东风福瑞卡授权服务站邢台聚丰服务站转接到了姚师傅的电话，在听到姚师傅拖着一车货等在原地不能走后，邢台聚丰服务站站长孔令阳立即将情况反馈给了东风汽车股份邢台区域服务经理，“综合考虑跨区域和配件调动问题之后，还是决定我们过去帮助解决。”
此时天已黑并下起了大雪，考虑到姚师傅可能没有吃饭，临出发前孔令阳除了交待维修人员带好修理工具和配件，还特地拿了几瓶水和几份面包给姚师傅带上。两个小时后，邢台聚丰的服务人员抵达了姚师傅所在的现场。
“他们一来就给我递了水和面包，当时就觉得太暖心了。”回想见到邢台聚丰服务人员到的那一刻，姚师傅仍带着感动，“正好临近小寒夜，还下着大雪，大家都冻得不行，他们二话不说就开始检查我车哪里出了问题。”
对车辆进行快速拆检之后，孔令阳立即判定了问题所在。一刻也不耽搁，邢台聚丰服务人员马上埋头开始修理，直到凌晨3点多，姚师傅的爱车问题终于得到了解决，“太感谢他们了，一开始我特别担心我的货就这么耽误了。”事后，孔令阳叮嘱姚师傅在有空的时候再对车辆做一次全面的检修，而姚师傅将这一幕幕全部发至了朋友圈，对邢台聚丰表示了衷心的感谢，同时对东风表示了认可。
2.福瑞相伴，服务暖心
一直以来，工程车事业部始终携全网终坚定不移地为朴实的奋斗者送福献瑞，积极践行“真美满”服务，全国超过1000家服务站坚持对客户进行24小时守护，确保客户无用车后顾之忧，在出现问题后能迅速响应，及时达到，给总是在路上的卡友们送去了细致入微的照顾。
在2020年东风汽车股份商务年会上，焕新升级的“真美满”服务品牌将汽车后市场服务上升到新高度。未来，工程车事业部在全新服务品牌的指引下，将聚焦客户满意度，全力做到“真心为您、美好为您、满意为您”。
