用服务打市场 专访三一重卡济宁体验店

【卡车之家 原创】谈到三一重卡，这家企业绝对是国内重卡主机厂中一个特殊的存在，不管是车型的横空出世还是新颖的网络抢购都给这个品牌贴上了“特立独行”的标签。但今天我们要谈论的并不是以上人尽皆知的东西，而是连接厂商与用户的“桥梁”——三一重卡体验店。

●  老板是80后 偶遇三一重卡营销合作伙伴

山东济宁铠维旗舰店总经理王国瑞

在刚刚结束的第十五届中国（梁山）专用汽车展览会中，我们见到了三一重卡山东济宁铠维旗舰店的总经理王国瑞先生，该旗舰店同时也是山东济宁唯一一家三一重卡一级体验店。对于三一重卡，王国瑞感慨颇深，而他的经营历程也十分值得与大家分享。

王国瑞是地地道道的山东人，同时也是一名八零后，初次见面时他容光焕发的精神状态给人留下了深刻的印象，也让人不禁联想到了如今三一重卡朝气蓬勃的发展势头。

●  从挖掘机卖到重卡 服务与品质是根本

王国瑞与三一的结缘最早是从经营工程机械开始的，到现在已有5年的经验，主营产品是挖掘机。如果让王国瑞用最短的话语来形容三一的工程机械，那就是“服务好，价格实惠”。

得益于之前在工程机械方面积累的成果，同时也是对三一重卡产品品质的信任，王国瑞在2018年9月成为了全国首批6家营销合作伙伴之一，同时建立了三一重卡在全国的首家配件中心库，并且直到现在也是该品牌全国配件库中经营效果最好的一家。目前，济宁铠维旗舰店已经在当地发展了多家二级代理商。

需要提到的是，此次三一重卡进驻梁山车展也是由王国瑞本人所牵头，足以看出他在经营三一重卡方面的决心。

●  用最好的服务打市场 对未来充满信心

王国瑞与三一重卡董事长梁林河

虽说三一重卡固然有“初生牛犊不怕虎”的气势，同时三一重卡董事长梁林河的雄心壮志也让整个品牌散发着强大的生命力，但面对老牌卡车厂商，想要从日趋白热化的市场中分得一块蛋糕，纵然是一项艰难的任务，不管是对车辆的耐用性还是对后市场的建立都是艰巨的考验。

针对这个略显尖锐的问题，王国瑞表示自己并不担心，他认为按照三一集团一贯的经营理念，以上问题都可以通过不断改进机械品质和提升服务质量来解决，并且在可预期的未来，三一重卡在市场中的占有率必将实现飞跃性提升。

以挖掘机为例，三一规定一旦有用户出现车辆问题，最近的维修网点必须在2小时内赶到，并且规定6小时内问题必须得到解决，而对于本品牌产品较为集中的地方，厂商也会专门为设立驻点以提供更方便、快捷的维修服务。

王国瑞（图左）与三一重卡首台车车主陈战发（图右）

而如今三一重卡的服务也绝对值得人们放心。据王国瑞介绍，三一重卡目前全国服务站的数量已超过800多家，产品的更新迭代也在快速进行中，截止到现在已修改数十项设计。

●  专业化供应商管理体系 做不好直接换人

在集团的帮助下，三一重卡设立了严格的供应商管理体系，一旦车辆出现任何设计或质量缺陷，主机厂会立即通知供应商进行整改，如果第二批配件还没有解决问题的话，三一将直接切换供应商，哪怕需要付出更高的成本也在所不惜。

在整改的同时，三一重卡还会对出现品质问题的在用车辆进行召回并更换合格零配件，而供应商不光需要免费为用户更换配件，还要承担三一重卡因召回而产生的人员工时和零配件运输等一系列费用，甚至还面临着三一对其进行的罚款。因此在重重压力下，三一重卡的供应商必然没有理由不把产品做好。

●  主机厂与合作伙伴积极交流 车型迭代突飞猛进

在王国瑞看来，三一重卡与其他主流卡车厂家最大的不同之处在于这家企业非常乐于与线下体验店进行交流，同时也开放性的接受他们提出的建议和意见。而结果我们也看到了：在双方的共同努力下，三一重卡的车型实现了快速迭代，企业的经营模式也一步步趋于完善，传播上更是达到了人尽皆知的效果。

王国瑞（左二）参加年初的订货会

也正是因为三一重卡在短时间内实现了如此大的飞跃，王国瑞也对三一重卡寄予了更高的期盼。“我希望主机厂能更进一步提升对体验店的支持，加强区域销售的把控力度，这样才能让双方获得超出预想的双赢成果，毕竟卡车行业不管是销售还是后市场服务，这些营销合作伙伴才是主机厂最强大的臂膀”，王国瑞如是说。

●  小结：

从与王国瑞的交谈中可以感受到，三一重卡的“一夜爆红”并非是运气所致，其中融入的积极态度、深厚的技术底蕴以及高昂的成本付出才是成功最关键的催化剂，至于三一重卡还会在未来带给卡友怎样的惊喜，请大家拭目以待。（图/文 王建鑫）