唐纳森工业除尘过滤厂 为中国滤出蓝天

2018年7月3日，中国政府发布《国务院关于印发打赢蓝天保卫战三年行动计划的通知》，自此，这个致力于“保护环境、提高空气质量、使蓝天重现”的计划备受关注。

一方面是饱受粉尘、毒雾等污染侵害的人民对洁净空气的迫切渴望，另一方面是蓝天计划是否会冲击产业发展的疑虑。不久前，工信部发声：将坚决贯彻落实“蓝天计划”，严控“两高”行业产能；加快推进传统制造业转型升级等。

加强生态环境保护，推动产业结构调整优化升级，是实现工业高质量发展必须迈过的一道关口，从蓝天计划发布后，到各省市的坚决执行，我们看到了中国政府和人民对“蓝天计划”的信心和决心。

各工业领域、产业、能源领域也在通过更高新的技术和工具来解决过去发展中存在的排放问题。这与唐纳森IFS工厂的“为中国制造业滤出一片碧水青天”的理想和抱负不谋而合。当然唐纳森在全球过滤行业领导者的产品与技术优势也为这一抱负奠定了坚实的基础。

唐纳森(无锡)过滤器有限公司位于江苏省无锡市新加坡工业园内，拥有4家工厂：发动机工厂（E n g i n e P l a n t）、工业除尘器工厂（I F S P l a n t）、电脑硬磁盘工厂（D i s k drive Plant）、薄膜铝料工厂（Membrane Plant）。

其中IFS工厂涉及的业务涵盖整个制造业：工业加工、食品加工、药品加工、传统机械加工等有粉尘、油雾、烟尘的场所都是唐纳森工业过滤产品服务的范围。目前工业除尘产品60%--70%供中国市场，其他30%--40%产品供澳大利亚、日本、韩国、东南亚地区。

本次，笔者有幸参观了无锡工厂，尤其是I FS 工厂，亲身体验到了唐纳森作为全球过滤行业领导者的高、精、专的企业发展硬实力，无论从生产能力、厂房规模、投资比例、市场份额等方面考虑，唐纳森都是行业内最好的、最大的过滤企业。

▎中国是唐纳森除美国总部外最重要的市场

自90年代初唐纳森进入中国市场以来，就一直致力于本土化发展，可以说唐纳森是在中国做本土化发展做的最好的外资企业之一，当然唐纳森也在中国市场取得了丰硕的成果。

随着中国汽车制造业的大发展，唐纳森在中国的销售也呈现爆发式增长。

近几年随着新能源车在中国市场的大发展，唐纳森也进入了新能源车污染治理行业，尤其在锂电池污染治理领域，与欧美企业、日资企业等在锂电池、新能源领域均有业务往来，与中国锂电池领军企业也有紧密业务合作。

随着中国经济的增长，未来几年唐纳森在工业除尘领域有信心贡献中国市场1/4的销售额， 也将保持20%强劲的市场销售增长速度。

“中国市场是唐纳森除美国总部以外最重要的布局，唐纳森中国的增长也是唐纳森全球增长最快的区域。

在未来5年发展规划中，中国市场将成为除美国外最大的区域，市场份额也将如此。”唐纳森大中华区工业除尘销售总监丁红伟先生这样说。

技术先导是唐纳森及IFS工厂最大的优势唐纳森最大的优势在于他是一个技术先导型公司。

在美国总部唐纳森有1000多人的研发基地，每年会推出两到三个不同的新产品，两到三年推一批新产品取代老款产品，因为产品更新较快，唐纳森产品一直处于中高端地位，99.999%的过滤精度是唐纳森最骄傲的成果。

唐纳森的业务团队、市场团队、研发团队之间通力合作，也使得唐纳森产品能够及时捕捉市场需求，并迅速更迭；在I F S工厂，近年唐纳森陆续投入了很多新设备，从传统工具、到进口激光切割机，唐纳森的硬件在不断提升。

同时投入全球化的O r a c l e系统管理软件，支持并优化全球公司内部资源；投入销售客户管理C R M系统来优化对公司客户的系统管理，这些都奠定了唐纳森在工业除尘领域的飞速增长。

▎安全、质量、交货、成本永远是IAF工厂生产的顺序

“IFS工厂竞争优势出色，这基于工厂运营指标的指引：第一位安全、第二位质量、第三位交货、第四位成本，（即SQDC）” IFS工厂总经理孙青先生告诉笔者，“对于工厂来讲，成本固然重要，但没有安全、质量、交货重要，唐纳森可以通过降本增效来提高产品的竞争力。

SQDC的指标是我们工厂每个人、每天、每小时都要看的，是我们每个人从事生产工作时必须恪守的指标。每天早晨将每个SQDC细分指标，KPI分解到钣金加工、激光切割、折弯、焊接、油漆、装配等每一个生产单元。”这是I FS工厂精细化生产的体现，也充分保障了安全生产和保质保量的交货。

▎严格的质量管控，确保产品质量一致性

“唐纳森有完整的质量体系，除了工厂的质量团队，在亚太区及美国总部都设有质量团队， 美国总部从品质控制上有全球同类事业部相同的质量标准。

在严格遵循全球统一的质量标准的同时，唐纳森也会充分结合中国市场的特点，由设计团队和质量团队制定一个完整的产品研发流程，包括市场输入，质量控制输入、销售输入等，然后设计试销模式分析，从客户满意度、外观影响、功能实现、安全因素、缺陷因素分析等方面总结出质量控制点是什么。

同样，工厂也要做生产试销模式分析，工厂经过哪些流程，哪些工艺点，可能有多少控制试销因素等总结完整的质量控制点，控制产品质量标准。

经过试销模式分析后，当地质量团队和当地质量控制团队制定适合当地目标的产品。” IFS工厂总经理孙青先生详细阐述了唐纳森严格的质量管控体系。

为了充分保障产品一致性，IFS工厂还从“员工管理、5层质检、客户定制化项目管理”等方面进行严格把关。

在员工管理方面：从员工入职到员工实习、上岗，每个过程都有考核制度，只有通过考核的员工才能根据员工技能分配到合适的位置，以确保基层员工娴熟的技术能够胜任完成产品生产的任务。

5层质检：每个产品从接到订单安排生产到产品出库都要经过5道质检，以保证出厂的产品能够满足顾客所需。

安排生产前质量工程师和顾客沟通核对产品需求，安排员工生产签字确认订单，产品生产后要经过员工自检、检验员复查、产品工程师和质量工程师检查，整个流程缺一不可，严谨的流程保证了产品的可靠性。

客户定制化项目管理：每个客户订单设立项目化管理，由项目工程师管理，从初始客户沟通，消化客户技术要求，到转化客户要求到工厂内部流程，结合流程中的每个功能部门职能实施管控，100%确保订单生产过程符合客户的定制化要求。

▎定制型产品对精准交付货要求更高

IAF工厂生产的工业除尘器有一个很大的特点——定制型产品。唐纳森工业除尘器二十几个产品家族，每个家族有七八十个产品型号， 每个型号有三四十个选项，包括滤材应用、控制单元、产品外观、设计尺寸、油漆涂装、客户安装接口、产品结构设计等，这些都是为了更好地满足客户的不同应用需求，做到限定条件下的最大产品性能优化，以满足客户的粉尘过滤要求。

顾客可以将自己的需求提供给业务团队，业务团队和工厂沟通，根据产品订单需求的国内、进口物料交期及工厂排产计划来制定最合理的交货日期，然后业务团队将反馈结果和顾客沟通确认项目的最终交货期，按照制定的交货日期，安排生产和发货等事宜。” IFS 工厂总经理孙青先生表示。

据悉，为了确保交付货的精准性，IFS工厂从四个方面努力：

销售人员在与顾客沟通的时候，一定要将工厂的准确信息反馈给顾客，让顾客对于交货进度有精准的了解。

销售要和工厂及时沟通，做好销售预测，将需求和库存做好规划，针对热销产品做好安全库存。

国外进口产品因为运输等原因等待时间较长， 在控制产品质量的前提下，产品国产化是提高效率的重要手段，产品国产化不仅能够降低成本和产品价格，还能将安全库存做的更好。将供应商加入到需求与库存管理中来，根据销售预测和供应商沟通做好供货预测。

唐纳森自有的配送中心，正在扩建并与智能管理系统相匹配，保障对客户承诺的交货期。

▎优秀的售后服务能力是产生新业务的源动力

“为了高度保持与客户之间的粘性，为客户解决燃眉之急。I FS工厂产品拥有一套系统的售后服务体系” 唐纳森大中华区工业除尘销售总监丁红伟先生进行了详细阐述。

唐纳森产品出厂提供一年质保，全国各地办事处以及100多家分销商都有售后工程师，及时提供售后服务。分销商渠道的工程师都是通过培训考核通过后，经过授牌认证。

定期进行客户回访，客服部门每个季度与客户发调查表，对唐纳森产品、服务满意度进行调查，发现问题及时解决问题。

为了提升售后服务质量，唐纳森做了更多的技术储备：

一是唐纳森以后的出厂设备都会有远程监控系统，通过远程系统发现问题，并及时解决问题。

二是将来所有出厂设备都有二维码，顾客通过扫码即可了解到设备的配置情况、使用注意事项及常见问题的可视化视频， 出现小故障可以通过视频指导排除，其他问题可以联系当地办事处或是分销商的工程师解决。