熬夜18小时 保障顺丰冷运疫苗顺利转运

敷衍的谎言

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

●  突发状况 紧急支援

2019年7月4日下午18点，大客户部李昕接到顺丰医药供应链管理（北京）有限公司总部崔经理电话，告知有一辆冷链车损坏，不能行驶。因车辆上拉着医用疫苗，疫苗对环境温度有严苛的要求，需火速前往救援，确保车辆环境温度，确保车上疫苗安全。

●  掌握状况 双线救援

在接到李昕反馈的情况后，豫鄂服务区迅速制定计划，联系漯河卓越服务站，第一时间联系到司机，了解车辆准确位置，大致故障现象和初步原因。

车辆现在仅依靠电瓶电维持启动状态。面对这样的情况，传统的找到配件再去救援显然会耽误宝贵的时间，车辆电瓶电一旦耗光，整车熄火只需要短短几分钟环境温度就会上升，疫苗的存活就将成问题。

面对如此状态，豫鄂服务区决定 同时分双线开展救援，漯河卓越李站长带着服务动车，电瓶接线等装备火速出发，先去现场维持车辆电量，确保疫苗存活是首要任务；配件组织方面，由豫鄂服务区协调周边资源，就这样，极速救援开始。

●  全速前进 奔赴现场

漯河卓越李站长马不停蹄开始出发，动车全速前进奔赴现场。给车辆充电一段时间后，经验丰富的李站长为了安全，指导用户驶离高速路段，至西平高速路口下的加油站继续对顺丰车保持充电。

在漯河卓越救援的同时开展的配件调度方面，该车发动机因为涉及 带压缩机 和 不带压缩机 两种状态，皮带分2种型号，张紧轮分3种件号，为迅速确定准确件号，经与北京天通的师傅确认型号后，由郑州中心库准备好了配件。

此时已是8点，如果用传统的发运方式，需要次日下午才能到货，为快速保证疫苗车能行驶，豫鄂服务区决定借调司机，夜里开车去郑州中心库取配件，然后连夜奔赴200多公里 将配件送到西平。

●  坚持不懈 工作使命

配件送到时已是夜里12点，漯河卓越站长迅速为用户安装好张紧轮与水泵皮带试车，发现还有隐性故障，该车电磁离合器也是损坏的，如果更换，需要拆卸水箱，拆卸水箱更换至少需要20~25分钟。

严峻的问题来了，因为冷运疫苗的特殊性，是不可能让车熄火哪怕3分钟的，拆卸水箱的维修方案因为特殊性是不能实现的。此时已是凌晨1点多，面对此状况，唯一办法就只有我们的服务动车继续怠速给故障车充电，直到用户的转运冷运车到，将疫苗拉走才行。

为了保障一车疫苗的存活，李站长毅然决定等待，一直到凌晨5点，了解转运车刚走重庆到离武汉还有100公里的地方，至少要到中午才能到，50多岁的李站早上需要吃药，但他不能离开故障车辆一步，服务动车要保持怠速才能维系故障车用电。于是就安排服务站的同事给他送药，也要保证顺丰冷运车的疫苗。

就这样，一直到下午14点18分，顺丰冷运的转接车终于成功到了西平，疫苗转接完毕以后，李站才长舒一口气，而他，已经坚持连续工作了18个小时。

在疫苗转走后，安排好用户休息的地方和准备和电磁离合器配件以后，李站长才回到漯河休息。

李站长这种锲而不舍、吃苦耐劳的精神，全心全意保障用户，正是体现了跃进“心跃诚服”的服务理念，才有用户对跃进服务放心踏实的赞誉！

▎我们的承诺

5月28日，上汽跃进向全体服务商发布 服务救援响应效率提升的号召，要求全体服务商必须在15分钟内完成响应，20公里内必须一小时到达。针对这一号召，终端服务商积极响应，以实际行动践行对客户的服务救援承诺。