公司有担当 快递员何须遭恶意投诉下跪

一身骄傲如当年

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

一个失踪的芒果，导致女快递员除了被公司罚款2000元，还不得不下跪请求客户谅解。这事情近日发生在山东东营市广饶县。据《齐鲁晚报》消息，这事情引发热议的地方还在于，当地派出所民警给快递员开具了一份“暖心”的证明，建议快递公司补齐快递员被扣的工资并对其予以表扬和奖励。

事情的详细过程是这样：女快递员聂某在给客户张某派送一箱芒果时，因为少了一个芒果而被投诉。但在快递员自己掏钱赔偿了客户一箱芒果后，仍然遭遇多次投诉，为了请求张某谅解和撤诉，聂某前往其家中下跪恳求，结果张某反倒打电话报警。于是出现了民警为快递员出具一份特别证明的事。

如果单纯看上述描述，给人的印象肯定是女快递员聂某值得同情，民警所作所为值得点赞，而这个客户张某实在是得理不饶人。但是仔细推敲细节，这事情的是非曲直恐怕没那么简单。

不妨回到事情本身，张某投诉是因为拆箱后发现，他参加活动获赠的4个芒果少了一个。那么这个芒果到底哪去了，这是问题的关键。

第一种可能是，活动方本来就少寄了一个芒果。如果是这样，张某要找的是活动方，而不是快递员。这个锅不该让快递员来背。第二种可能，芒果是在中途丢失了。出现这种情形，包装箱应该会有明显破损迹象。

这种快件本不该让快递员投递，而客户也该找快递公司讨说法。第三种可能，芒果被快递员顺走或直接吃掉了。发生这种情形，快递公司肯定是要保持零容忍的，否则客户的快递安全性如何保障？

从这三种可能性，都可以看到一个显而易见的问题，这家快递公司的站点实在太业余了！一是协调解决问题不力，二是快递员队伍管理不善，还有就是处置问题简单粗暴，作风野蛮。

接到客户投诉，快递公司先要进行调查，搞清楚问题出在哪个环节，然后才能知道该怎么处理。可这家快递公司站点先是让快递员自己去赔偿客户，然后又要求快递员让客户撤诉，并且对其进行罚款。这哪里是处理问题的合理手段，简直就是不把快递员当自己员工。快递员工作本来就又苦又累，结果还要受到快递公司“盘剥”，这是不该发生的事情。

或许就是在公司的强势压力下，快递员聂某不敢据理力争，而是采取了自己掏钱赔偿、下跪恳求等方式息事宁人。

（当然，如果这个芒果是她自己顺走或吃了，另当别论）而在这过程中，聂某竟然突发奇想，冒用邮政快递的名义，自己给客户送去一箱芒果，结果又被客户抓住了“把柄”，真是让人哭笑不得。冒用邮政快递的名义是违反《邮政法》的违法行为，由此也可见，这家快递公司的站点平时估计很少对员工进行培训。

一家业余的快递公司站点，出现一个业余的快递员，也就难怪被客户一再投诉。可以肯定，这家快递公司就算不在这个事情上被投诉，也难免会在其他问题上被投诉。