打造国六服务体系 欧马可迎接国六时代

当政策趋紧、技术更迭、市场转型加速交汇融合，惟创新变革、勇于破局者方能制胜未来。在国六时代即将到来之前，5月26日，欧马可率先完成国六产品布局，携超级卡车S1、S3、S5全系国六产品走进深圳，完成了行业首个国六全系产品的商品化批量上市发布，以行业领先姿态，引领行业提前进入国六绿色新时代，创新驱动国六绿色货运发展的新生态。

欧马可事业部营销公司服务副总经理彭仕顺介绍国六服务解决方案

值得关注的是，此次发布会中，欧马可不仅带来前瞻性国六全系新品，更为国六用户量身打造完成一套完备的国六服务解决方案。

在推动物流运输装备全面迭代升级的同时，欧马可还通过强大的服务能力、完善的国六服务网络、健全的配件储备和响应体系、创新升级的服务内容、国六时代个性化服务打造等内容，解决了国六时代用户对服务的后顾之忧，在为用户带来更为高效运营价值的同时，助力行业服务标准的不断升级。

▎前瞻布局 打造完善的国六服务体系

无疑，每次排放升级大动作后，厂家售后服务保障能力都是用户关注的焦点。随着国六新时代的即将开启，用户对服务保障也提出更高的要求。在此背景下，欧马可秉承 “以用户为中心”的价值理念，在技术领先、环保领先优势下，强势打造领先服务，全面展现了其在国六服务方面的充足准备。

“兵马未动，粮草先行，国六产品的推进，离不开充足的服务‘粮草’。”欧马可事业部营销公司服务副总经理彭仕顺介绍道。据了解，当前，欧马可在国六服务网络、服务工程、技术培训、服务仪器和设备、配件服务、智能服务等方面已做好了充分的准备，完善的服务体系，也为尝鲜的国六用户送上了“定心丸”，确保用户畅行无忧！

欧马可&福田康明斯为首批国六服务工程师授牌

据彭仕顺副总经理介绍，目前，欧马可在前期国六服务工作上已经做了多项准备工作，在国六政策实施之前就已做好了充足的准备。“具体来说，有以下几项重点。

第一，就是针对准备实施国六排放标准的城市，国六服务网络铺设已经到位，并全部完成国六服务能力培训及资格认证服务网；

第二，就是用户服务培训正在加紧推进，将不断提高用户对国六产品使用要求、保养要求等细节理解；

第三，针对国六车辆维护保养的重要仪器设备，比如后处理清洗设备等，各区域服务站也都已经全面到位；另外，国六配件目前也已经在目标区域投放590多万件配件储备，可满足国六政策先行区域对配件供应的需求。”彭总补充道。

活动现场，欧马可也在现场为深圳区域首批具备国六服务能力的工程师，颁发了认证证书。

▎创新服务政策 提升用户运营价值

在打造完善服务体系的同时，欧马可更遵从“服务先行，客户至上，聚焦客户价值提升”价值导向，为用户带来一系列卓越的服务政策，力争最大程度降低用户的使用成本。

欧马可超级卡车国六产品交车&为国六首批体验官授牌

一是提供整车超长质保以及20大核心零部件4年不限里程超长保修承诺。其中，欧马可国六超级轻卡将满足两年不限里程保修；超级中卡三年不限里程保修。

二是拥有超长换油周期。为提升用户运输效率，降低维保费用，欧马可针对国六产品均实现了大幅度超长换油周期延长。其中F4.5L国六动力车型换油周期达6万公里，较国五产品提升50%；F3.8L国六动力车型换油周期为4万-6万公里，较国五提升1-1.5倍。

三是享受“只换不修”服务政策。针对全国14个重点销售省市，欧马可提出发动机、变速箱、后处理系统等大总成件在质保期内发生故障并需要开箱维修，享受“只换不修”服务。

而欧马可针对国六服务提升的远不止这一些。彭总告诉记者，对于国六服务，欧马可针对用户需求考虑的更多、更细，确保国六服务的全面到位。

以用户培训服务为例，欧马可建立了严格的服务培训考核机制，要求针对国六客户培训，一个都不能少，同时还要求对每一次培训都在服务部做备案，服务工作未尽责者要追究责任。

不仅如此，在完成第一轮、第二轮服务培训之后，欧马可还将持续通过后续培训资料、真人真车视频、服务大篷车培训等方式，不断强化国六用车注意事项及保养要求，从而让用户实现真正用车无忧。

欧马可遍布全国的服务网络

▎以用户需求为导向  打造国六时代个性化服务内容

如今，欧马可超级卡车全系国六新品已全面涵盖城市、城郊、城际，物流运输场景，同时在深度定制理念下，还根据行业细分运输工况的需求打造了丰富的产品组合，在满足细分行业用户对产品升级需求的同时，对个性化服务也提出了新的需求。

彭总表示，“不同区域不同场景用户服务都存在差异化需求。为此，欧马可正深入国六服务的专业化、个性化定制服务打造。

比如，从深圳地区用户来看，主要面向的是快递物流、冷链物流、海鲜运输等市场，车辆低速工况运行比较多，而低速意味着DPF频繁再生情况更易产生，这就要求在服务关注上也要更加侧重，以确保更高效、更可靠的车辆运营价值实现”。

另外，彭总告诉记者，随着用户结构变化和服务需求变化，2019年，欧马可将持续创新服务升级，打造更多定制化服务，并致力将其塑造成为欧马可服务特色，满足市场个性化服务需求，如提供打包定制服务、管车定制服务等。

与此同时，欧马可也将加速推进“移动服务车间”项目，力争将服务送到用户中间去，在用户较为集中区域提供现场服务，既为用户节省时间，又降低运营成本。

欧马可为用户打造智享专属的全程无忧服务体验

国六时代的即将来临，是一场对欧马可服务技能、服务效率及配件储备等方面的全面考验。得益先进的服务理念和强大的服务能力，欧马可提交了一份令人满意答卷。

在前瞻布局推进国六服务体系建设的同时，欧马可将始终秉承“以用户为中心”的理念，精准洞察用户需求，持续为用户创造更大运营价值，推动行业服务标准的不断升级，为国六时代的到来保驾护航。