用“信”守护消费者权益

“信用让消费更放心”是今年3·15消费者权益日的主题，作为致力于客户体验领先的轻型商用车企业，东风汽车股份近20年来始终诚信经营，东风轻型工程车紧跟其步伐一直坚持打造可靠产品和真美满服务，保障消费者权益。

信用丨产品可靠

2019年东风汽车股份将迎来自己的20岁生日，20年专注主业，积累沉淀，公司始终如一地从客户需求出发，不断完善产品型谱，持续提升产品质量。

作为东风汽车股份旗下主力品牌，东风轻型工程车秉承东风汽车公司近50年卡车制造经验，采用东风汽车一体化设计平台和统一的科学管理体系、配套采购体系，研发生产出在自卸、平板/平板翻、专用车以及天然气等各专业领域均备受青睐和信任的东风福瑞卡及东风力拓车型，并为满足客户专项需求不断升级更新产品性能。

围绕客户体验领先的理念，东风轻型工程车坚持以客户为中心的质量提升战略，建立以客户需求为导向的研发流程体系，其商品研发院与品保、轻商、营销展开全价值链多方协同，梳理开发品质管控流程，实现产品开发至售后各阶段质量信息收集、整理、反馈、落实的良性循环，不仅解决生产现场的问题，提高对市场和客户的反应速度，产品开发质量也实现不断提升。

在各地召开研讨会和座谈会，贴合实际需求，收集客户建议

信用丨服务可依

2019年东风汽车股份以【服务态度年】为抓手，以【客户至上满意为先】为服务理念

全面启动【有急必救、承诺必达】服务行动，东风轻型工程车密切落实。

客户服务中心丨给客户一站式、一体化服务

东风汽车股份积极开展面向客户的服务体制机制改革，2018年10月，公司整合旗下网络、备件、服务调度资源成立客户服务中心，包括东风轻型工程车在内的旗下部分品牌售后服务均受到整合，以统一的服务平台响应客户需求，打造东风汽车股份特色的服务品牌，使客户满意度不断提升。

【1+315】丨持续提升客户满意度

2019年，东风汽车股份客户服务中心继续以客户为中心，围绕打造客户体验领先的轻型商用车品牌，提出了【1+315】服务工作计划。

根据【1+315】服务工作计划，东风轻型工程车将在2019年进一步打好客户基础，持续建立并维护客户档案，进而根据客户的用车信息为客户提供预防式的关怀服务，让客户车辆持续稳定经营，为客户创造最大价值，持续提升客户满意度。