“亲人”服务上线 让这个寒冬不再冷！

12月31日，正值元旦假期，当大家洗去一年的疲惫，准备以崭新的姿态迎接新年时，中国重汽乐陵向年特约服务站却打破了假期的宁静——一辆行驶60万公里的自动档HOWO-T7驶进服务站。

这不是一次常规保养，而是车辆出现了异常状况。据车主反映，该车变速箱自动模式不灵，手动模式换挡响应迟缓慢，起步提速慢，由于临近年关，运输业务繁忙，突发的故障令车主焦急万分。

经过维修技师的检查，该车故障较为罕见，由于车辆的运行路况不尽相同，且连日的低温环境，给故障原因排查造成困难。为及时解决故障，服务站及时向销售部用户服务中心求援，计划调度室主任吴忠得到消息后，放弃休假时间，第一时间组织专业的技术人员以及山东大陆济南粮运特约服务站技师，驱车赶往乐陵。期间，服务团队通过电话指导开展前期准备工作，赶赴现场后立即召开故障讨论会，专业技术人员经过精密调试，车辆故障于当晚7:00顺利排除，并为用户详细讲解了使用技巧以及出现故障的应急方法。

晚间的乐陵，室外温度已降至零下10度，随着车辆的顺利启动，用户焦急的面孔瞬间变为微笑，他对服务团队热情高效、认真负责的工作态度连连称赞。

这是一次普通的救援事例，却是中国重汽“亲人”服务的真实写照。寒冬时节，“亲人”服务团队随时待命，为用户排忧解难，让用户感受温暖。（文/郑石磊）