年度盛典:东风柳汽获杰出服务品牌奖项

【卡车之家 原创】2018年1月17日，由卡车之家主办的“千人千面 个体发现”2018第三届数字营销盛典在北京举行。东风柳汽凭借优秀的售后服务，获得“卡车之家 2017年度杰出服务品牌”奖项。

近十年，随着国内物流行业的兴起，国内车企在卡车技术方面有了翻天覆地的变化，极大的改善了中国卡车司机的生存状态。然而，随着车辆的升级换代，用户的服务需求以及期望越来越高，原来老一套的保养和维修服务已经没办法满足客户的需求。

在此背景之下，借鉴国际先进服务理念，不断探索和拓展保养、保修、延保、保险维修业务、保养/保修包等服务模式和服务产品，为客户提供全生命周期的多元化服务产品势在必行。此外，未来的售后服务，应该是将产品从单一物流工具向客户车辆运营官价转化。

基于此大环境下，柳汽践行两步走战略：即从“客户需求”的角度出发，不断根据客户的需求制定相应的服务措施，在旧的服务产品基础上，不断跌新来尽量满足客户需求；根据客户提出的需求，主动挖掘客户的服务需求，做超出客户逾期的服务。

为提高客户满意度，柳汽于2007年全力打造“阳光在线”服务品牌，“6A服务标准，提供品质服务体验”以及“对标国际，创新服务模式，提供车辆全生命周期服务产品”的实施，旨在进一步细化“阳光在线”服务品牌。

东风柳汽除了提供行业领先的售后保障政策之外，进一步推广、应用“乘龙V+”车联网、乘龙服务APP、微信公众号等信息化产品，从而充分掌握客户车辆运营情况，做到远程诊断、培训和故障预知、预防等。

通过主动参与到客户的业务经营当中，以更专业的角度，为客户提供更加科学、更加系统的车辆管理服务；不断探索、开发多元化的车辆生命周期服务产品，为客户提供定制化的服务项目；储蓄引进专业培训机构，对服务网络成员给予驻店辅导、站务运营等管理培训，提升网络管理能力以及服务水平。

从而构建更健康、更强大的售后服务体系，也带领服务网络成员在激烈的市场竞争中与时俱进、共赢发展；构建智能物流时代商用车全新客户价值体系，为客户实现创收的价值所在。（文/图 霍景春）