时代汽车全面深化“全时关爱”客户服务

全时关爱，是一个符号，是一个目标，更是一份为客户信念和坚持，是为客户提供“品质、舒适、专业、高效”服务的追求。

随着轻微卡技术的不断成熟和发展，排放法规升级，环保与节能政策不断加严，安全技术标准日趋完善，推动了产品向法规符合性、轻量化方向、高品质转移。客户对卡车产品的需求不再是单一的追求便宜、低价，而是更加注重产品的品质和价值。

对于一款高价值的产品来说，产品质量并不是组成“产品价值”的唯一要素，而是客户在车辆使用过程中得到的舒适、优质、高效的体验以及车辆带来的效益，这其中包括产品的售后服务体验，对客户来说，品质就是效益、服务就是保障。

产品的具体价值体现，是福田时代汽车持续坚持“以客户为中心”的理念，建立“大服务”体系，为客户提供在购车、使用、售后过程全方位的体验。

当前和未来，卡车产品的技术的集中度越来越高，大量的电子技术、智能技术应用，产品本身对使用、保养、维护、维修、配件质量有更严格的要求，服务技术的领先在服务中的重要性凸显，2016年福田时代汽车提前为国Ⅴ客户提供服务技术准备，在全国区域服务站内开展国Ⅴ服务技术能力升级，并在北京、烟台、长春、杭州、泉州、成都、武汉开展了国Ⅴ维修技能大赛。

2017年，福田时代汽车进一步深化“全时关爱”的服务品牌的内容，围绕为客户打造“专业、规范、便捷、关爱”的服务体验，继续深化“全时关爱”客户服务升级工程，推动“客户接待规范、客户关怀内容、服务技术与维修品质、服务效率和配件效率”的全面升级，为当前和未来客户打造一个高价值的服务平台。

全时关爱，是一个符号，也是一个口号，更是一个目标，但对于时代客户来说：

●“全时关爱”意味着：整洁和舒适——打造优质的维修环境，舒适化客户休息和办公环境

打造规范的服务环境、维修环境、客户休息环境，能够体现专业化精益维修，给客户专业的感知和体验，增加信任感，同时增加员工归属感，带动员工按规范进行操作。

特别是客户休息环境的升级，充分体现了福田时代汽车“以客户为中心”的理念，围绕客户在服务商接受服务的细节进行设计客户休息区，配有沙发、电视机、wifi、空调、冰箱、茶桌、报刊杂志等，让客户在等待过程中受到重视感和舒适感。

整洁的维修现场

●“全时关爱”意味着：专业和品质——以专业的技术，品质配件，实现客户用车价值的最大化

电控产品的维修技术条件和维修工艺要求较高，福田时代汽车专注于服务技术的专业化，以领先服务技术能力、精益的维修工艺和优质配件品质，保证车辆能够及时、快速、高质量排除故障，为客户提供维修服务和车辆养护，以良好车况、低成本、高出勤率，保障客户用车价值的最大化。

●“全时关爱”意味着：规范和高效——创造规范化、高效率的服务体验

推行“标准化服务规范”，在客户服务接待维修过程实施标准服务，提升服务效率和质量

●“全时关爱”意味着：互联网+服务

互联网时代，福田时代汽车充分利用互联网为客户提供服务，增加客户服务的便利性，增近与客户的距离，开发福田e家APP、福田会员系统通过互联网技术将售后客户价值进行链合，为客户创造价值。

●“全时关爱”意味着：关爱和差异——实施差异化服务关怀

关怀，一个让人温暖的词语，福田时代汽车在细微之处体现对客户的服务关怀，既关怀客户，又关怀车辆。为客户提供多样化饮料、无线WIFI上网、影音播放娱乐服务，同时为客户提供手机充电、歌曲下载服务，随车音乐的更新和下载。

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