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来卡车之家App【卡车之家 原创】2016年10月26日，一汽锡柴川藏服务中心精芯服务品牌推介会正式在四川成都安泰经销商处拉开帷幕。本次推介会以“精湛、精益、精诚”的锡柴服务为主要内容，并且此次推介会的召开也意味着一汽锡柴川藏服务中心正式在成都落地。
● 打造精芯服务 完善售后体系
在会议期间，一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂销售公司厉炎副总经理上台致辞，从品牌建设的角度上，阐述了提升服务的竞争力的重要性和必要性，并且明确指出锡柴将把“精芯”服务变成核心竞争力的这一美好愿景。
在此期间，一汽锡柴川藏服务中心在现场准备了一台多功能的巡展车，在车上设置了一台锡柴4DW91柴油发动机，可实现现场操作演练、故障判定、故障解决等多种功能。
在发动机示教台上对用户或者服务站售后人员培训时，可以通过主控面板来设置各种人为故障，用户可以通过OBD来诊断故障并排除。并且，这台巡展车可以在任何地点对用户进行培训，让实际操作代替教科书案例更加利于售后人员提升服务质量与能力。
同时，在成都安泰服务站内还摆放有两台锡柴奥威发动机总成以及尾气处理系统，每个重要零部件的外部都设计有明确的标识，加之现场工作人员的讲解，可以让现场客户更加的了解到锡柴发动机的优点。
在推介会期间，与会嘉宾随工作人员参观了一汽锡柴川藏服务中心办公区以及售后服务站，在服务里的休息区还设计有大量的维修案例以供用户参考。从服务站标准化的作业流程来看，一汽锡柴在终端服务能力方面，无时无刻都在践行着“精湛、精益、精诚”的诺言。
● 锡柴服务日 智慧锡柴APP
在一汽锡柴川藏服务中心研讨会上，厉总向参会嘉宾介绍了精芯服务能力建设的总体方针与计划，并且锡柴在每月的26日将在每个省指定一家服务站开展锡柴服务日活动，用户车辆到该服务站可享受免费的十项体检。
一汽锡柴为了建立更加健全和完善的售后服务体系，顺应“互联网+”时代的要求。在手机端开发了“智慧锡柴”APP，会议期间由工作人员亲自操作演示锡柴APP软件上的用户互动、查询、信息公告、产品图册、紧急救援、保养查询、网点查询、防伪查询、疑难故障等数十余种功能。该APP可以进一步提高的锡柴服务的效率与质量。
● 编后语：
自进入21世纪以来，服务在销售过程中无疑是起着至关重要的作用。自锡柴建立品牌营销以来，服务品牌建设成为了其企业品牌建设的重要组成部分。一汽锡柴分别从设备投入、服务技能、价格、配件等方面入手，进行全方面的服务质量提升以践行打造“精湛、精益、精诚”的服务品牌的诺言。（文/图 苟祖胜）
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