锲而不舍做华菱 嘉兴红元总经理吴红军

笔者在2007年第一次采访浙江嘉兴市红元汽车销售服务有限公司（以下简称嘉兴红元）总经理吴红军的时候，他是作为服务商的身份接受采访的。嘉兴红元是华菱最早的一批服务商，从2004年即开始做华菱重卡的售后服务。2007年的采访是因为嘉兴红元的服务做得非常优秀，被作为一个典型来宣传。也正是在2007年，吴红军接受了时任华菱售后服务总监刘世良的建议，正式转型成为华菱的经销商，代理华菱重卡在浙江嘉兴地区的销售业务。

如果从2004年开始计算，到现在为止，嘉兴红元与华菱的合作已经有11年的时间了。是什么让嘉兴红元11年来锲而不舍地做一个品牌？笔者近日走访浙江市场时，见到了其总经理吴红军，他道出了其中原委。

●  华菱的企业文化好

吴红军说，与华菱接触这么长时间，首先就是感觉华菱的人好、机制好，说到底还是华菱的企业文化好。华菱的业务员跟其他企业不一样，给人的感觉就是在服务经销商。华菱的业务员在服务经销商方面做得很细，包括：帮助我们确定市场主销车型，帮助用户选择最合适的配置，以及其他技术上支持；与经销商一起开发市场，甚至会陪同经销商直接参与商务谈判，反正只要我们有需要，提出要求，他们就会在第一时间出现。其他还有很多方面，比如积极主动地协调我们与厂里的关系，与我们一起走访、回访、维护老客户，等等。

正是在这种服务文化的长期浸润下，吴红军从心底认同了华菱。“有很多品牌来找过我，但是我都一一回绝了，有时候自己也没有多想，就一口给回绝了。”吴红军坦言。

吴红军4S店主楼的旁边，有一个小亭子，里面安置了一套石桌椅，客户来访时可以坐在里面休息、交流。在这个亭子上，赫然刻上了“华菱星马”这四个大字，字体也正是华菱星马汽车集团董事长刘汉如的手写体。笔者采访时，吴红军还很高兴地站在这个小亭子下面让笔者拍照留影。