APP吹响号角!玉柴用户也有"贴身管家"了

【卡车之家 原创】近年来，随着智能手机的普及以及移动4G网络的快速发展，手机端应用软件的使用越来越广泛，可接受的人群越来越多。为适应互联网时代发展要求，为玉柴客户提供更方便、更快捷、更智能的优质服务，玉柴客户服务中心于今年1月份正式启动“玉柴服务”APP项目，经过各相关部门及开发人员近半年多的共同努力，“玉柴服务”APP于6月1日正式上线试运行，这是玉柴服务历程上的一次重大里程碑，玉柴服务借助互联网，搭建玉柴用户、服务站、办事处、服务中心信息互通平台，极大的拓宽了不同群体对玉柴服务信息的反馈、互通渠道。

“玉柴服务”APP根据使用对象的不同，分为“玉柴服务”微信服务号和“玉柴服务”自主APP两类。

“玉柴服务”微信服务号使用对象为玉柴发动机最终用户，用户通过关注微信服务号，可进行服务政策、保养知识、故障指导、玉柴资讯等信息的查询；可随时随地进行即时服务报修、预约服务的请求，及时、便捷获取服务资源信息，智能地图导航；设置了方便快捷的一键呼叫功能，此外还可接收玉柴发送的保养提醒、服务活动通知等关爱服务。项目二期还将与电商平台、车载终端平台结合，实现在线购买配件、油品、实现发动机实时运行数据、故障隐患等信息的查看等功能。

“玉柴服务”自主APP， 使用对象为玉柴服务站、办事处。通过手机下载安装“玉柴服务”APP，使用YCCS系统服务站账号密码登录，服务站可进行服务工单创建、受理，外出服务记录等功能操作，遇到技术难题，还可以通过在线技术支持平台，求助总部技术专家，迅速解决问题。此外，服务中心还可通过APP对每一个服务活动进行动态追踪，随时掌握服务进度，通过互联网技术提高服务及时性。

●  “玉柴服务”微信服务号使用指南

一、微信服务号名称：玉柴服务  

二、 “玉柴服务”微信服务号关注方式：

方式一：打开微信----通讯录----新的朋友----搜索“玉柴服务”----关注

方式二：通过朋友推荐关注

方式三：扫二维码关注(发动机保修手册、玉柴服务微信服务号宣传折页、玉柴官网等相关宣传资料上均可以查找到二维码)

三、进入”玉柴服务“微信服务号主界面 ：

打开微信通讯录，点击公众号，打开玉柴服务，进入主界面如上

四、“玉柴服务”微信服务号各项功能详情

1、 服务查询

服务查询子菜单展示

各服务网络功能介绍：

（1）查看附近的服务站

(2）服务站列表查询

2、服务请求

服务请求子菜单展示

（1）即时报修

进入即时报修界面

1）填写姓名

2）填写发动机编号

3）填写电话号码

4）点击自动定位（定位地址不正确时，可在地址处进行修改）

5）选择 述信息

6）选择服务请求目标（点击服务中心，报修业务直接提交到玉柴服务中心总部，由总部委派附近的服务站处理；点击服务站，弹出服务站列表，选定服务站处理报修业务）

7）点击“提交报修”，报修成功！

（2）服务预约

进入服务预约界面

1）选择服务类型

2）填写预约时间

3）填写姓名

4）填写发动机编号

5）填写电话号码

6）点击自动定位（定位地址不正确时，可在地址处进行修改）

7）选择 述信息

8）选择服务请求目标（点击服务中心，报修业务直接提交到玉柴服务中心总部，由总部委派附近的服务站处理；点击服务站，弹出服务站列表，选定服务站处理报修业务）

9）点击“提交报修”，预约服务成功！

（3）一键呼叫

进入一键呼叫界面

点击呼叫，可直接呼叫玉柴全国服务热线：95098

3、更多

更多子菜单展示

（1）个人设置

点击个人设置，填写姓名、发动机编号、联系电话，点击设置，保存个人信息。

（2）企业资讯

点击子菜单企业资讯，实时了解玉柴企业信息

（3）在线咨询

进入子菜单在线咨询，点击进入会话，实现与客服会话交流