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陕汽重卡

“卖”服务 陕汽提出向服务制造型转型

一家企业与一个时代能产生怎样的联系?在瞬息万变的竞争中,是随波逐流,还是勇立潮头?或许每一位企业家的内心都面临着同样的反复追问。这绝不仅是胆量和魄力的较量,也绝不仅是眼光与意志的比拼。在一个似是而非的选择题面前,最好的答案可能是行动。

“卖”服务 陕汽提出向服务制造型转型

时代的微风拂过每一位从业者的面颊,有的人选择回望,从历史中寻获未来的踪迹;有的人选择驻足,打量当下的环境做出最优的决定;有的人选择飞奔,试图加速遇见10年后自己的步伐;另一些人选择了转身走开,尝试着站在外头,再次欣赏那些被错过的风景

中国重卡行业几经浮沉之后来到了2015年,我们发现,那些逆风飞扬的企业,无一不是重新找到了自己的定位,捕捉了伴随新挑战一同到来的机遇,比如异军突起的陕汽。

●  老调新弹 突围服务

在2014年临近冰点的重卡市场上,众人皆感寒意刺骨。陕汽虽未能独善其身,但是在前十名几乎每家都有两位数降幅的极为不利的局势下,仍然以个位数的降幅成为重卡行业的“定风珠”。尤为抢眼的是,陕汽天然气重卡2014年销量突破了1.4万辆,市场份额继续保持着50%以上,继续强势引领着天然气的重卡市场。

传统与新能源市场齐头并进,细分市场开花与车型占有率提升,佳绩频现,背后支撑陕汽表现节节攀升的正是近年来深耕所在——服务。

“卖”服务 陕汽提出向服务制造型转型

作为重卡行业率先意识到服务的竞争价值、并提出向服务制造型企业转型的企业,陕汽一直以来都致力于为用户提供最优质的服务体验。既然目标是“最优秀”,就不能墨守成规思维僵化,更不能亦步亦趋尾随人后。服务创新在陕汽日程上,成为了与产品创新同等紧迫的头等大事。

服务是古老的名词,从企业滥觞之际,服务就在企业发展中不断扮演着推手的角色。千百年来,成功的服务案例的确不少,可是由于商用车行业的特殊性——作为生产资料的重卡总是在不断地流动中体现自我价值,车辆使用往往面临难以掌控的复杂环境,一切都将重卡服务的难度推向高峰。

将服务打造成品牌,成为陕汽的突围之策。梳理陕汽服务理念进化之路,不难发现,从最初的贴心服务,到2006年提出一站式服务,包裹用户从售前产生购买欲望到产品使用价值耗尽为止的整个过程;从2007年大“S”服务工程,整合旗下黄金产业链资源,价值服务锋芒毕露,到2008年开启服务制造型企业战略转型;从2012年,近乎“革命性”地推出6F立体大服务尊享,4大举措提升能力,5项工程优化机制,6F立体服务八大优势,再到2013年提出的卡车全生命周期解决方案,不但推出了包括售前、售中、售后的一揽子解决方案,还创造性地将服务的视野延伸到供应链管理、智能化工程、梯队人才储备等领域,为服务注入更多、更大的价值。

逆风中,植根于陕汽良久的“贴心服务”似乎早已注定要伴随陕汽的逐梦之路,开出娇艳的花朵。在品牌服务的有力助推下,陕汽连续几年取得了销量高速增长,市场份额稳步提升。2014年,陕汽是第一阵营中销量增幅最大、细分增长最快的企业,当之无愧的成为中国重卡行业的中坚力量。

●  价值冲锋 誓成标杆

“卖”服务 陕汽提出向服务制造型转型

对于今日的陕汽而言,服务绝不是维修保养、配件供应,而是从服务中发现和挖掘用户深层次的真实需求,并整合产业优势资源,以个性化的整体解决方案,满足需求,引领需求,最大化客户的价值体验。

朝行业标杆迈进的道路步步惊心,胸有成竹的陕汽却表现得泰然自若。一度,陕汽“360度全体验行”活动现场成为了行业最具回声的聚会。热闹的大篷车互动路演、险象环生的卡车特技表演、专业深刻的现场绕车讲解、精彩刺激的试乘试驾、颇具力度的现场促销,极具亲和力的体验式沟通平台,不着痕迹地悄然构架于用户与陕汽之间,无形中为陕汽创造了与市场“无缝对接”的N次亲密机会。

造车、卖车、做服务,提升服务、打造服务品牌,“卖”服务,陕汽一路埋头耕耘,当制造业的产业链拉长至后端,隐匿的巨大价值之门轰然开启。于是,为了贴近用户,陕汽在设计中摒弃了同行热衷的逆向思维,正向研发的结果是陕汽多年雄踞新能源重卡头把交椅;为了贴近用户,陕汽深度挖掘客户需求,拓展增值服务,形成了以供应链为主体、以金融服务和信息服务为两翼的服务平台。

陕汽的服务内涵从单一企业提供有形、有限的服务,演变为集中各方优势资源,创造性地为用户提供价值最大化的整体解决方案,使产品+服务呈现出1+1>2的效果。事实以无可辩驳地姿态证实效果。2014年,在重卡行业低迷的态势下逆市增长,陕汽销量收入超过了15%,高出行业平均水平10%。

“把我们企业从过去粗放的、以制造为主的、产业链很短的企业,逐渐引向一个构建产业集群、服务产品全生命周期、能够高度整合社会有效资源的服务型企业。”这是陕汽服务制造型企业战略转型一路蝶变的路线,更重新定义了未来中国重卡服务的新高度。

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注:本文为厂商投稿,目的是为给读者带来更为丰富的资源信息。卡车之家对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

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陕汽重卡 德龙X3000 420马力 6X2牵引车(后桥随动转向)(SX42564T323C)

陕汽重卡 德龙X3000 420马力 6X2牵引车(后桥随动转向)(SX42564T323C)

西安康明斯国四12档3.083
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陕汽重卡 德龙X3000 420马力 6X2牵引车(后桥随动转向)(SX42564T323C)
指导价:停售
类   别:牵引车
发动机:西安康明斯ISM11E
变速箱:法士特12JSD200T
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