暖心再升级“欧航之家”广州火村服务站

【卡车之家 原创】运输市场不断迭代的今天，越来越多的卡车用户开始关注购买后的服务价值，运输行业也早已从拼价格转变为拼服务，提升用户各个阶段的服务体验，成为树立品牌形象的关键所在。2020年11月7日，广东省广州市黄埔区火村服务区“欧航之家”继续火爆开展。

欧航欧马可一直以来，秉承以用户为中心的服务理念，深度挖掘用户需求，服务政策不断推陈出新，推出一系列领跑行业、满足用户需求、超越用户期待的创新服务政策，惠及每一位用户。

剪彩仪式

“欧航之家”活动现场

11月7日，广州火村南服务区“欧航之家”如期而至，继续为奔行在运输路上的卡车用户带来优质服务，持续推进服务升级，以切实的行动赢得卡友们的真心信赖。

“欧航之家”针对中距离运输中卡作业场景，结合运输细分工况与服务痛点，为途径服务区的用户定制打造专属服务解决方案。依托定点服务站，将服务主动送到客户中间去，并主动开展定期回访、上门关怀；利用客户车辆空闲时间，为客户车辆提供现场服务，解决服务问题，从而帮助用户节省时间，降低运营成本。

活动现场

“欧航之家”暖心服务以“用户至上”的理念为指导，为用户打造了专门的休息区域，站内用户更可享受免费就餐服务。此外立足于细分工况“欧航之家”其亦推出了针对绿通用户的专属服务，提高绿通运输效率。服务区周边均有快修站，在用户就餐、休息的同时，快修店也能够为车辆提供基本的维修服务保障。

欧航欧马可移动服务车

欧航欧马可坚持从了解客户需求、前瞻客户需求、满足客户需求出发，不断聚焦“个性化、专业化、定制化”，搭建了覆盖全产品线、全生命周期的精准定制化服务，有力保障车辆运营，帮助用户提升全生命周期运营价值，打造“人+车+货”服务系统解决方案，引领卡车服务进入新的发展阶段，实现新的跨越。

为用户提供免费的美味就餐服务

依托此定点服务站，欧航欧马可将服务主动送到客户中间去，并主动开展定期回访、上门关怀；利用客户车辆空闲时间，为客户车辆提供现场服务，解决服务问题，从而帮助用户节省时间，真正做到降低运营成本。本次活动中现场免费就餐、移动服务车间等一系列暖心服务也收获众多卡友赞赏好评，引起不小轰动。

借助移动服务车间，工作人员现场为卡友免费检查车辆，如车辆玻璃水、防冻液等消耗液体不足，免费为客户进行添加，现场所有维修保养并参与互动的用户均可获得10公斤尿素一桶。针对卡友用车问题，欧航欧马可直接与卡友沟通，并现场排除故障，助力卡友高效运营。此外，卡友还可通过福田e家APP领取“智能点检券”，享受免费智能点检服务，为时刻相伴的伙伴来一次由内而外的全面体检。

现场用户热情参与

此外依托遍布全国的服务网点、专业的人员和设备，欧航欧马可在全国打造700+家的专业授权网络，超2600名专业维修技师，配合“三级”快速响应的技术支持团队，以专业为客户排忧解难。同时，为更好满足国六产品的服务需求，欧航国六授权网络全部配备了专用检测设备。此外，针对组织型客户的服务需求，欧航推出了全保服务、工时打包、保养打包等多种定制服务，以专业服务助力组织型客户高效运营。

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