老周解密协助物流事故索赔之老周夜奔记

你的笑

做一个帅气的卡友很累，这点我真的深有体会。

秋风起，蟹脚痒。看着肥美的螃蟹，老周一时技痒，烧制了一盘“秘制酱汁啤酒大闸蟹”。正欲大块朵颐，电话响了。

卡车之家配图

客户：老周。出大事了？一台车从挂车上掉下来了。

老周：别急，慢慢说。

客户：一台叫什么车来着：轿车？越野车？除草车？XX车？

老周：哎！反正是一大玩意掉下来了。

客户：对。

老周：怎么掉下来的？

客户：车辆转弯，急刹，固定绳断了，货物吧唧摔地上了。

老周：别急，在什么地方。

客户：东西湖。

老周：我过来一趟。

客户：属于保险责任吗？

老周：属于保险责任，直接报案吧！照直说就行。

客户：报案电话打了几次了，听了好几遍语音服务，没有货运保险的选项啊？

老周：选非车险报案版块。

●  保险理赔贴士：

先给保险专业人士打电话，说清情况，问询如何正确报案。

报案环节陈述不当，有可能给事后理赔带来麻烦。在老周的职业生涯中，见过太多类似情况引起的理赔纠纷。因此，在专业人士的指导下进行报案陈述，能最大限度的减少理赔纠纷。专业人士可以是您的保险代理人，熟识的有经验的保险经纪人更好，保险公司非车险理赔人员，法律顾问。当然，也可以是老周。

关于这一点，这位物流老板做的一直都不错。老周见过太多稀奇古怪的报案陈述，可能是因为紧张，也可能是要司机报案，文化水平有限所致。对理赔的后期处理造成了或大或小的麻烦，难度增加，时效也会被拖长。受影响的，当然是物流公司了。

●  保险理赔贴士：

打保险公司客服电话时，只要没有您需要的单项保险报案选项可供选择的，统一选择“非车险”版块进行报案操作。

老周：保险公司查勘员联系你了吗？

老板：联系了，还是上次那小伙子。说现在不来,明天早上来。

老周：不来？照片都拍了吗？

老板：拍了。

老周：传给他，问他行不行？

老板：传过去了。

老周：现场这样放着，会影响交通和营业吗？

老板：肯定会啊！

老周：再打电话，说会影响交通和营业，问他能不能把大车挪开？

老板：可以了，对方同意把大车移走。

●  保险理赔贴士：

在保险公司未能及时到现场，而现场又必须移动的情况下。

第一，咱们自己需要先拍照留证。

前后左右四个角度的近景和远景，注意远景拍摄时须45度角斜拍以及把货车一起拍进照片。

受损部位细节照片也需要多拍几张。

第二、最好将照片传给保险公司定损员，并告知须移除现场。这样做是为了避免保险公司以照片无法证明事故原因为由而拒赔，因为咱们把取证照片传给你了，也通知你要移除现场了。而你并没有对取证照片提出异议，日后就不得以此为由来拒赔。

保险公司以照片不能证明事故原因为由拒赔的案件，老周在2011年处理过（海尔冰柜天水刮擦案）.虽然最后通过法律文书的沟通，保险公司还是赔了，但时间会拖得比较久。吃一鉴，长一智啊！

老板：进屋坐坐。

老周：好，这事故的相关单证，保险申报单都给我看看。

● 保险理赔贴士：

单证检查，理顺法律关系，所有的单证都要与赔案陈述相一致，不留错误和遗漏，避免因单证问题引发理赔纠纷。

老周：明天打算怎么处理？

老板：拉回厂里，要求对方修复。

老周：嗯！没错。有一点注意一下，不要跟厂家说你买了保险。

老板：为嘛？

●  保险理赔贴士：

第一、避免厂家知道有保险后乱报维修价格，而保险公司又不认可虚高部分的价格。这扯起皮来，最后麻烦的是物流公司。

第二、避免厂家知道有保险后说不修，要求按全损处理，要求全赔。而保险公司对部分受损的设备，基本是按照赔偿修理费的方式来理赔，而且保险条款和保险法都支持保险公司这样做。除非有特殊的约定，一般都不会赔新的。这要是双方僵持不下，最后受伤的还是物流公司。

第三、保险赔偿越高，物流公司相应承担的免赔额就越高，所以当事故发生时，尽可能的采取措施减少损失，会使赔案处理更加简单，自己的自负额也少些。反之，任何形式的虚报、高报损失，都有可能引起保险公司的警觉，反而会影响赔案处理的效率。

老周：既然保险查勘员不来，老周也不久留了。

老板：辛苦了。

老周： 别客气，记得明天保险公司查勘员来的时候，要么您亲自接待，要么指定一个人接待。其他人等，一律别多嘴。现场查勘记录可能会要求你们签字，如果拿不准，先拍照发给我看看。

老板：没问题，知道了。

●  保险理赔贴士：

保险公司查勘员有时会在现场就赔案事故问询其他人，陈述不当会引起不必要的理赔纠纷。为避免，指定专人接待，注意陈述内容以及查勘记录，对赔案的后期处理非常有必要。

老周：你这明天用叉车吊农机很危险，叫个小型汽车吊来，记得一定要开票。

老板：------

老周：这个叫施救费用，属保险的赔偿范围。

●  保险理赔贴士：

很多朋友都不知道，几乎所有的财产保险，对于发生保险事故后合理的施救费用，都是可以从保险公司处获得赔偿的。但施救费用的限额，一般一保险金额为限，而且一定要合理。

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